为进一步提升政务服务效能，优化窗口办事流程机制，激发窗口工作人员的积极性和主动性，信丰县政务服务中心于今年5月上线了“叮叮抢单”系统。

该系统的主要功能是办事群众在自助取号机取号后，综合窗口工作人员进行业务办理“抢单”，并将窗口工作人员的办件量和办件好评率纳入个人绩效考核。

“以前窗口工作人员都是坐等工单，‘叮叮抢单’系统上线后，窗口人员由原来的‘让我办’‘悠着办’逐渐转变为现在的‘我要办’‘抢着办’，充分激发了窗口工作人员的主动性和积极性，有效提高了办事效率，缩短了群众办事等待时间。”信丰县政务服务中心负责人周晨介绍。

“叮叮抢单”系统带来的成效

建立了“多劳多得”的奖励考核机制。“叮叮抢单”系统科学设置绩效考核，对每个办理事项赋予权重分，依据窗口人员办件数量、办件质量、办件好评率，系统自动记分，能者多劳、多劳多得，打造了公开、透明、精准的量化考核机制。

大幅增强办事群众的获得感。该系统上线后，实现了数据自动流转，系统可自动生成回执单，窗口服务人员无需手动填写，减少了人工传递环节，节省了时间，提高了工作效率和信息准确性，让企业群众办事更快了、体验更好了。