“您好，这里是信丰县12345热线，我是信丰县委常委、副县长、高新区党工委书记杨燕，请问有什么可以帮您......”

“领导您好，我要反映水东狗仔岭那里，信安公路路中间有一个大坑，存在安全隐患，希望相关部门尽快核实处理......”

为畅通我县民意诉求渠道，提升12345工单满意率，解决企业群众反映和关心的难点、热点、堵点、痛点问题，4月25日，信丰县委常委、副县长、高新区党工委书记杨燕主持召开信丰县“县长热线日”接话活动。

活动现场，杨燕耐心接听12345平台群众来电，随机回访平台工单，了解群众对处理情况和处理结果的满意度，并对部分疑难工单进行现场调度，压实了工作责任，倒排了时间节点，明确了工作方向和解决措施，进一步推动了群众急难愁盼问题的解决，真心实意为群众办实事、办好事、办成事。

杨燕指出，我们常态化举办“县长热线日”接话活动，就是要畅通民意诉求渠道，听民情、察民意、解民忧。各热线承办单位要提高政治站位，增强责任感和使命感。12345热线是群众送上门的服务，是政府联系群众的重要桥梁和纽带，也是展示政府形象和效能的重要窗口。要以更高的标准、更严的要求处理每个工单，提升群众幸福感。要坚持问题导向，以解决问题为出发点和落脚点。我们通过12345热线解决了一批急难愁盼问题，但仍存在少数长期未解决诉求，要找准问题症结，精准施策，针对性解决问题，增强群众获得感。要加强部门协同，形成工作合力。热线工作涉及多个部门，大家要加强沟通、密切配合，主办单位工作人员要主动担当、抓好牵头，确保问题解决到位，提升热线满意度。

县工信局、县市场监管局、县行政审批局、高新区、西牛镇政府等单位主要领导一并参加。