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《赣南日报》|市生态环境局:积极回应群众诉求提升满意度

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“感谢你们帮我解决了困扰许久的问题,现在生活终于可以不受噪声影响了。”近日,家住老工业园的刘先生来到赣州市生态环境保护综合执法支队信丰大队,感谢该大队为百姓解忧,帮忙化解了噪音问题。这是市生态环境局要求全市生态环境系统提升工作能力和服务水平,积极回应群众环境诉求取得实效的一个例子。

  市生态环境局积极构建“横向协同,纵向联动”生态环境信访工作格局,凝聚生态环境信访工作合力,着力解决群众最关切、最直接、最现实的生态环境问题,努力提升群众幸福感、获得感和满意度。 

  为掌握群众对生态环境领域的民意诉求,市生态环境局不断强化与相关部门的联动协作,与市委信访局、市委网信办、12345政务服务热线中心及市融媒体中心建立了信访大数据开放共享和跨部门联动合作机制,聚力做好各平台生态环境信访数据的收集整合、分析研判和综合运用,了解群众在其他渠道反映生态环境问题的历史记录、办理过程以及答复意见,提高对重复信访治理的精准性;及时掌握环境热点和苗头问题,调整工作方向和工作重点,提高生态环境治理的前瞻性和预判性。

  同时,制定出台了《赣州市生态环境信访投诉举报工作规范》,明确要求对重点信访事项实施挂账销号动态管理,落实领导包案和下访接访制度,开展信访隐患月排查和重要时期日排查报告制度;对抽查不通过的案件按一般类问题和严重类问题进行分类管理,对承办单位处置不到位或者信访人不满意且诉求合理的退回重办并限期整改,力争将问题化解在首办环节。 

  生态环境信访投诉举报件的办理质量,事关群众的满意度。市生态环境局多措并举,综合施策,强化对信访投诉举报的受理办理、跟踪督办和反馈解释等环节的过程管控和帮扶指导。积极开展领导下访接访活动以及信访大排查大化解、积案清零、重要信访事项交叉执法检查等专项行动,截至目前,已组织18支精干队伍对排查出的50个重要信访事项开展交叉执法检查,领导带头下访接访推动化解102个信访事项,群众的满意度进一步提升。今年前三季度,全市生态环境系统受理生态环境领域信访投诉举报件同比下降13.44%。


来源:赣南日报