为进一步提升客户满意度，近日，信丰县烟草专卖局“三步走”精心做好零售客户服务指导工作。
    一是全面深入市场前沿“把脉问诊”。组织客户经理入户调研，及时掌握消费群体的消费习惯及特点，分析呈现出的新变化、新趋势，密切关注市场动销状态，做好辖区每位零售客户卷烟销售情况调查分析，为促进卷烟营销平稳运行奠定坚实基础。
    二是全面了解市场动向“对症下药”。采取入户走访、盘点和现场询问的方式，深入了解市场动销状况，重点关注部分卷烟社会库存及动销情况，把握市场状态，听取零售客户的意见建议，从而进行精准施策、对症下药，努力创建良好的市场营销环境。

三是全面开展小组引领“驻店服务”。落实“一户一策”个性化服务，向零售户普及诚信互助小组的建设目的、意义，构建公平、诚信、守法的市场环境，促进卷烟零售行业健康发展。积极开展驻店帮扶活动，跟踪指导卷烟销售技巧，提升客户经营能力，增强满意度和忠诚度。