一、基础效益管理（19分）

1.小区内设置管理处、客户接待中心，环境干净整洁。员工挂牌上岗，统一着装，仪表整洁。

2

发现一处不符合扣0.5分,扣完为止。

2.内部管理制度健全，有相应的考核制度和培训制度并落实。

2

发现一处不符合扣1分，扣完为止。

3.服务场所公示各类办事规章和制度、服务标准、收费标准、急修服务内容、投诉渠道。

2

发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

4.利用业主共有部分、共用设施从事广告等经营性活动的收益开支每半年公示一次。公共能耗费分摊每季度向业主公布一次。各类公示要有记录和影像存档。

3

不符合一项扣1分,扣完为止。

5.制定各类突发事件、紧急事故处理预案.

2

不符合一项扣1分，扣完为止。

6.房屋设施设备日常维修养护档案实现动态管理；业主信息档案实现动态管理。

2

不符合一项扣1分，扣完为止。

7.健全消防组织，建立消防责任制；并定期组织员工和业主参与演习（中高层电梯房）。

2

不符合扣1分。

8.物业费收缴率达到70％以上。

2

每降一个百分点扣0.5分，扣完为止。

9.组织开展业主满意度测评，业主满意度80%以上,留有测评相关资料。

2

每降一个百分点扣0.5分，扣完为止。

二、房屋及共用设施设备管理（19分）

1.无新增私搭乱建，无新增擅自改变房屋用途现象，发现后及时制止并上报和台账。

3

不符合一项扣1分，扣完为止。

2.危险隐患部位设置警示标志。

2

发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

3.对楼外排水管道及化粪池巡检，定期清理、清掏，保持管道及化粪池出入口畅通。

1

不符合一项扣0.5分，扣完为止。

4.公共照明系统完好率为100%，维保巡查资料齐全。

2

不符合一项扣1分，扣完为止。

5.供水设施完好，无渗漏。二次供水设施正常维护，有维保记录。

2

不符合一项扣1分，扣完为止。

6.电梯正常运行，安全设施齐全，无安全事故，有正常年检标识。电梯机房有每个月两次巡检记录。

2

不符合一项扣1分，扣完为止。

7.避雷装置每年检查一次并完好无损。

1

不符合扣1分。

8.日常维修人员配备到位，急修1小时内到位，8小时内修复；小修两日内修复，特殊情况作出说明和限时承诺，报修工作有记录。

2

不符合一项扣1分，扣完为止。

9.配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；相应巡查检测记录齐全并建档,消防通道畅通。

2

发现一处不符合扣1分。每发现一处消防通道堵塞扣0.5分，有3处以上消防通道堵塞扣2分。

10.智能化机房、消防控制室、电梯设备机房、二次供水机房等公共设施设备空间整齐有序、无明显积尘。

2

发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。

三、秩序维护及车辆管理（9分）

1.各出入口的值班看守巡查，记录齐全。

2

发现一处不符合扣1分，扣完为止。

2.按照委托合同的约定进行机动车停放管理等工作，车辆停放有序，停放标识齐全，小区无“僵尸车辆”停放。

3

发现一处不符合扣1分，扣完为止。

3.未实施人车分流小区划定非机动车辆停放区域，停放有序，无拉线充电现象。

4

实施人车分流的小区车辆管理不到位的扣1分。发现拉线充电现象扣1分。未实施人车分流的小区发现一处不符合扣1分，扣完为止。

四、环境绿化卫生管理（19分）

1.垃圾桶等环卫设备完备，具备条件的应垃圾分类管理。

2

环卫设备不完备扣1分，未实现垃圾分类扣1分。

2.房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

2

发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

3.保持共用楼道、楼梯台阶、楼梯扶手干净整洁，楼梯扶手抽查手拭无明显灰尘。

2

发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

4.小区水面、喷水池内无垃圾，水体清洁。

2

发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

5.电梯及电梯厅无乱贴乱画；外墙无污染。

2

发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

6.小区内道路等公共场地按照服务要求提供清洁服务，场地无纸屑、烟头等废弃物。垃圾日产日清，垃圾桶旁无散落垃圾，按要求开展病媒生物防制，并有消杀记录

3

发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。

7.无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，绿地无改变用途，无损环、践踏、占用现象。

3

改变用途扣2分，有损坏、践踏、占用的，每发现一项扣0.5分，不符合扣2分，扣完为止。

8.绿地无纸屑、烟头、白色垃圾等杂物，草坪成活率98%以上；园林树木成活率100%，无枯枝死树，长势良好。

2

发现一处不符合扣0.2分，扣完为止。

五、文明建设（4分）

1.利用小区广场、出入口、宣传栏等处至少6处，发布“遵德守礼”、核心价值观、文明市民公约、移风易俗、勤俭节约、孝道诚信等主题内容，每季度更新一次或按照上级要求及时更新。

2

每发现一处不符合扣0.5分，扣完为止。

2. 积极配合、支持并参与社区建设。结合传统佳节，开展关

爱空巢老人、关爱未成年人等活动。每年至少四次。文明城市和卫生城市创建和常态化管理情况。

2

每少一次扣0.25分，扣完为止；

六、履职管理（30分）

1.物业管理项目约谈、督办整改，对项目存在的问题提出整改时限，并及时组织复评。

10

每出现一项扣2分，未及时整改扣2分，出现重大违法违规服务行为并受主管部门行政处罚的扣5分。

2.信访回复及问题整改，防止出现重大信访，重大舆论，并做好台账

10

信访未及时回复整改每少一项扣1分,出现集体群众信访事件和重大舆论扣5分；小区信访量按月连续排名前三依次扣5分、3分、2分。

3.配合行业主管部门布置的工作，数据材料报送及时，数据材料报送质量，做好台账。

7

每出现一例扣1分，扣完为止；

4.配合做好县中心工作，疫情防控常态化管理，应急预案、核酸检测台帐，疫苗台账，外来人员出入记录台账，消杀记录台账，本小区外出往返台账。

3

每少一次/项扣0.5分

总计得分