近日，健康路社区网格员林桦在日常走访时，遇见一位老人在单元楼下，神情无措，茫然四顾，嘴里还一直小声念叨着什么，看到网格员时泪眼婆娑地看着，貌似是在求助。

“您住哪啊？要不我送您回家？有家人的电话吗？”网格员立即上前伸出援手，耐心地与老人沟通，询问其家庭住址、家人联系方式等，但老人无法清楚回答。询问无果后，网格员突然想起好像在哪见过这个老人，随后结合“信速办”查询老人信息，联系上了正在另一边着急寻找老人的儿媳妇，一起将其送回了家。

“老人家年岁高，患有老年痴呆症，时而清醒时而糊涂，在这里住地很不习惯，一个不注意就找不着回家的路了。”返回办公室后，网格员林桦随即跟社区书记聊起这件事，提出给她定制一个“走失牌”和走失公章的建议。社区李书记非常认可这个建议，表示可以利用起“微心愿”活动，组织在职党员认领捐赠。

网格员此次不仅成功帮助老人找到了家人，还实实在在地发挥人熟、地熟的优势，及时帮助群众解决困境，用自己的实际行动服务群众，让他们感受到家一般的温暖，真正成为群众的贴心人、暖心人。